Terminos y Condiciones

1. Partes del contrato

OXIRA S.A.C. (en adelante “OXIRA”), empresa peruana con RUC 20601234567, y el Cliente, persona natural o juridica que contrata cualquiera de los servicios disponibles en oxira.pe y sus subdominios.

2. Servicios que ofrecemos

OXIRA ofrece, entre otros:

• Hosting web, reseller, VPS y servidores dedicados.
• Streaming de audio y video (radio, TV online, OTT, IPTV) y enlaces dedicados.
• Transporte de senales SRT/HLS/UDP a cableoperadoras e ISPs.
• Software propio en alquiler o venta: Wispa ISP Manager, Texvoo, Ferrobox, ViralStore, Linka, OxiPlay, Anexa, OX-AI y Smart Tools.
• Venta de equipos: encoders, decoders, TV Box, enlaces y transmisores FM/UHF.
• Desarrollo web, aplicaciones, sistemas a medida y automatizaciones.
• Soporte tecnico, instalaciones (Astra, Flussonic, IPTV) y servicios de red.

3. Activacion, pagos y renovaciones

• Los servicios se activan dentro de las 24 horas habiles siguientes a la confirmacion del pago, salvo plazos distintos indicados en la cotizacion.
• Los planes recurrentes (mensuales o anuales) se renuevan automaticamente salvo solicitud de cancelacion con 5 dias de anticipacion.
• Los precios no incluyen IGV salvo indicacion expresa. El IGV (18%) se aplica segun ley peruana.
• El impago por mas de 7 dias calendario puede resultar en suspension del servicio; pasados 30 dias, en eliminacion de datos previa notificacion.
• Los creditos o tokens de plataformas (por ejemplo Texvoo) se consumen por uso y no son reembolsables ni transferibles.

4. Garantia de 30 dias (streaming)

Los planes de streaming TV incluyen garantia de devolucion integra dentro de los primeros 30 dias si el servicio no funciona segun lo prometido. La solicitud debe enviarse por escrito a contacto@oxira.com detallando el motivo. No aplica a servicios carrier, proyectos a medida, consumo de tokens ni horas de soporte ya ejecutadas.

5. Software en alquiler

• El alquiler mensual de software (por ejemplo Wispa ISP Manager o ViralStore) incluye soporte y actualizaciones mientras el servicio este activo y al dia en pagos.
• Al cesar el pago se suspende el acceso. El cliente puede solicitar la exportacion de su informacion (clientes, productos, datos) dentro de los 30 dias siguientes a la suspension.
• El software alquilado no se transfiere: es una licencia de uso durante la vigencia del servicio.

6. Venta de codigo fuente

• La venta de codigo fuente (por ejemplo Linka o ViralStore) es un pago unico que otorga al cliente el uso del codigo entregado.
• La venta NO incluye soporte, actualizaciones, hosting, dominio ni instalacion, salvo que se contraten por separado.
• Una vez entregado el codigo, la venta no es reembolsable.
• El cliente no puede revender el codigo como producto propio de plantilla masiva; el uso es para su operacion o la de sus clientes finales.

7. Equipos fisicos y envios

• Los equipos (encoders, decoders, TV Box, transmisores) tienen la garantia indicada en su cotizacion, que cubre defectos de fabrica. No cubre danos por mal uso, sobretension, humedad o manipulacion interna.
• Los envios a provincia se realizan por courier (Olva, Shalom u otros); el costo y riesgo del transporte se indican en la cotizacion.
• Equipos configurados a pedido (con firmware o parametros del cliente) no admiten devolucion, solo garantia tecnica.

8. Desarrollo web y sistemas

• Todo proyecto inicia con una maqueta o prediseno que el cliente aprueba antes de construir. Cambios de alcance posteriores a la aprobacion se cotizan aparte.
• Los proyectos incluyen 30 dias de garantia por errores de funcionamiento tras la entrega.
• El proyecto se entrega con el pago total. Los avances no pagados siguen siendo propiedad de OXIRA.
• Los plazos corren desde que el cliente entrega la informacion completa (textos, logo, accesos).

9. Licencias y contenidos de terceros

• Las licencias de software de terceros (Flussonic, Cesbo Astra, vMix, cPanel, etc.) son adquiridas por el cliente directamente con el fabricante, salvo que la cotizacion indique lo contrario. OXIRA presta el servicio de instalacion y configuracion.
• Los derechos de retransmision de canales, senales y contenidos son responsabilidad exclusiva del cliente. OXIRA no provee ni valida derechos de contenido de terceros.
• OXIRA puede suspender de inmediato servicios usados para retransmitir contenido sin autorizacion, ante reclamo verificado del titular.

10. Uso aceptable

Queda prohibido usar los servicios de OXIRA para:

• Distribuir contenido ilegal, material con derechos de autor sin licencia o material ofensivo.
• Ejecutar ataques DDoS, spam, phishing o cualquier actividad maliciosa.
• Restream no autorizado de senales con derechos de terceros.
• Actividades que vulneren la legislacion peruana o internacional aplicable.

El incumplimiento puede resultar en suspension inmediata del servicio sin reembolso.

11. SLA y disponibilidad

OXIRA garantiza un SLA de disponibilidad del 99.9% mensual para servicios de hosting y streaming gestionados. En caso de incumplimiento atribuible a OXIRA, el cliente puede solicitar descuento proporcional en la siguiente factura. El SLA no aplica en casos de fuerza mayor, ataques externos o mantenimientos programados notificados con 48 horas de anticipacion.

12. Responsabilidad

La responsabilidad maxima de OXIRA frente al cliente se limita al importe pagado por el servicio en el mes en que ocurrio el incidente. OXIRA no se responsabiliza por lucro cesante, perdida de datos por causa ajena a su infraestructura, ni danos indirectos derivados del uso del servicio. El cliente es responsable de mantener copias de su informacion cuando el servicio no incluya backups gestionados.

13. Propiedad intelectual

El software propio de OXIRA (Wispa, OxiPlay, Linka, Texvoo, Ferrobox, ViralStore, Anexa, OxiTools, OX-AI, Smart Tools) es propiedad exclusiva de OXIRA S.A.C. En alquiler, el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio. En venta de codigo fuente aplica la seccion 6. El desarrollo a medida se transfiere al cliente con la entrega del proyecto y el pago total.

14. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la informacion tecnica, comercial y estrategica compartida durante la relacion. Esta obligacion se mantiene por 3 anos tras la finalizacion del contrato.

15. Modificacion de terminos

OXIRA puede modificar estos terminos notificando al cliente con 15 dias de anticipacion por correo electronico. Si el cliente no esta de acuerdo puede cancelar el servicio sin penalidad. El uso continuado implica aceptacion de los nuevos terminos.

16. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Peru. Cualquier controversia sera sometida a los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Consultas sobre estos terminos: contacto@oxira.com — OXIRA S.A.C., Lima, Peru.