Términos y Condiciones

1. Partes del contrato

OXIRA S.A.C. (en adelante “OXIRA”), empresa peruana con RUC 20615330427, y el Cliente, persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios disponibles en oxira.pe y sus subdominios.

2. Servicios que ofrecemos

OXIRA ofrece, entre otros:

• Hosting web, reseller, VPS y servidores dedicados.
• Streaming de audio y video (radio, TV online, OTT, IPTV) y enlaces dedicados.
• Enlaces de señales SRT/HLS/UDP hacia cableoperadoras e ISP.
• Software propio en alquiler o venta: WISPA, Oltixa, AWEMIO, Texvoo, OxiPlay Decoder, ANEXA, Ferrobox, ViralStore, OX-AI y Smart Tools.
• Venta de equipos: encoders, decoders, TV Box, enlaces y transmisores FM/UHF.
• Desarrollo web, aplicaciones, sistemas a medida y automatizaciones.
• Soporte técnico, instalaciones (servidores de video, IPTV, fibra) y servicios de red.

3. Activación, pagos y renovaciones

• Los servicios se activan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo plazos distintos indicados en la cotización.
• Los planes recurrentes (mensuales o anuales) se renuevan automáticamente salvo solicitud de cancelación con 5 días de anticipación.
• Los precios no incluyen IGV salvo indicación expresa. El IGV (18 %) se aplica según la ley peruana.
• El impago por más de 7 días calendario puede resultar en suspensión del servicio; pasados 30 días, en eliminación de datos previa notificación.
• Los créditos o tokens de plataformas (por ejemplo Texvoo) se consumen por uso y no son reembolsables ni transferibles.

4. Garantía de devolución

Hosting: 30 días. Streaming y enlaces: 5 días. Si dentro de ese plazo, contado desde la activación, el servicio no funciona según lo prometido, devolvemos el pago. En streaming y enlaces el plazo es más corto porque la garantía no es una prueba gratis que se repite cada mes con cuentas nuevas. La solicitud debe enviarse por escrito a contacto@oxira.pe detallando el motivo. No aplica a proyectos a medida, software, consumo de tokens ni horas de soporte ya ejecutadas.

5. Software en alquiler

• El alquiler mensual de software (por ejemplo WISPA o ViralStore) incluye soporte y actualizaciones mientras el servicio esté activo y al día en pagos.
• Al cesar el pago se suspende el acceso. El cliente puede solicitar la exportación de su información (clientes, productos, datos) dentro de los 30 días siguientes a la suspensión.
• El software alquilado no se transfiere: es una licencia de uso durante la vigencia del servicio.

6. Venta de código fuente

• La venta de código fuente (por ejemplo ViralStore) es un pago único que otorga al cliente el uso del código entregado.
• La venta NO incluye soporte, actualizaciones, hosting, dominio ni instalación, salvo que se contraten por separado.
• Una vez entregado el código, la venta no es reembolsable.
• El cliente no puede revender el código como producto propio de plantilla masiva; el uso es para su operación o la de sus clientes finales.

7. Equipos físicos y envíos

• Los equipos (encoders, decoders, TV Box) tienen la garantía técnica indicada en su cotización, que cubre defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, sobretensión, humedad o manipulación interna.
• Los envíos a provincia se realizan por courier (Olva, Shalom u otros); el costo y riesgo del transporte se indican en la cotización.
• Equipos configurados a pedido (con firmware o parámetros del cliente) no admiten devolución, solo garantía técnica.

8. Desarrollo web y sistemas

• Todo proyecto inicia con una maqueta o prediseño que el cliente aprueba antes de construir. Cambios de alcance posteriores a la aprobación se cotizan aparte.
• Los proyectos incluyen 30 días de corrección de errores de funcionamiento tras la entrega (no es devolución de dinero).
• El proyecto se entrega con el pago total. Los avances no pagados siguen siendo propiedad de OXIRA.
• Los plazos corren desde que el cliente entrega la información completa (textos, logo, accesos).

9. Licencias y contenidos de terceros

• Las licencias de software de terceros (servidores de video, cabeceras, cPanel, etc.) son adquiridas por el cliente directamente con el fabricante, salvo que la cotización indique lo contrario. OXIRA presta el servicio de instalación y configuración.
• Los derechos de retransmisión de canales, señales y contenidos son responsabilidad exclusiva del cliente. OXIRA no provee ni valida derechos de contenido de terceros.
• OXIRA puede suspender de inmediato servicios usados para retransmitir contenido sin autorización, ante reclamo verificado del titular.

10. Uso aceptable

Queda prohibido usar los servicios de OXIRA para:

• Distribuir contenido ilegal, material con derechos de autor sin licencia o material ofensivo.
• Ejecutar ataques DDoS, spam, phishing o cualquier actividad maliciosa.
• Retransmisión no autorizada de señales con derechos de terceros.
• Actividades que vulneren la legislación peruana o internacional aplicable.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del servicio sin reembolso.

11. Disponibilidad

OXIRA monitorea los servicios de hosting y streaming que administra y actúa apenas detecta una falla. Si una caída atribuible a OXIRA afecta tu servicio, puedes solicitar un descuento proporcional en la siguiente factura. Las condiciones especiales de disponibilidad solo valen si constan por escrito en el contrato. No aplica en casos de fuerza mayor, ataques externos o mantenimientos programados notificados con 48 horas de anticipación.

12. Responsabilidad

La responsabilidad máxima de OXIRA frente al cliente se limita al importe pagado por el servicio en el mes en el que ocurrió el incidente. OXIRA no se responsabiliza por lucro cesante, pérdida de datos por causa ajena a su infraestructura, ni daños indirectos derivados del uso del servicio. El cliente es responsable de mantener copias de su información cuando el servicio no incluya copias de seguridad gestionadas.

13. Propiedad intelectual

El software propio de OXIRA (WISPA, Oltixa, AWEMIO, OxiPlay Decoder, Texvoo, Ferrobox, ViralStore, ANEXA, OxiTools, OX-AI, Smart Tools) es propiedad exclusiva de OXIRA S.A.C. En alquiler, el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del servicio. En venta de código fuente aplica la sección 6. El desarrollo a medida se transfiere al cliente con la entrega del proyecto y el pago total.

14. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial y estratégica compartida durante la relación. Esta obligación se mantiene por 3 años tras la finalización del contrato.

15. Modificación de términos

OXIRA puede modificar estos términos notificando al cliente con 15 días de anticipación por correo electrónico. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar el servicio sin penalidad. El uso continuado implica aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Consultas sobre estos términos: contacto@oxira.pe — OXIRA S.A.C., Lima, Perú.