FAQs generales
Preguntas frecuentes sobre OXIRA
Respondemos las dudas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos por WhatsApp y te respondemos al toque.
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Comerciales y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencia BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank. También Yape, Plin, Mercado Pago y tarjetas Visa/Mastercard por pasarela. Para empresas: factura electrónica con detracción según corresponda.
¿Emiten boleta y factura electrónica?
Sí. Boleta o factura electrónica con todos los datos legales. Facturas para empresas con detracción si supera el límite de SUNAT.
¿Hay periodo de prueba o garantía?
Garantía de devolución: hosting, 30 días; streaming y enlaces, 5 días. Software propio (WISPA, OxiPlay Decoder): te mostramos una demo antes de contratar. Desarrollo a medida: no aplica, porque cada proyecto se hace para ti.
¿Hacen descuentos por volumen?
Sí, en planes anuales, en volumen alto (muchos TV Box o conexiones) y para clientes recurrentes. Cotizamos cada caso.
¿Tienen contrato con permanencia?
Mensuales: sin permanencia. Anuales: compromiso de 12 meses con descuento. Proyectos grandes: contrato a medida.
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Hosting y dominios
¿Qué diferencia hay entre un VPS y un hosting compartido?
Hosting compartido: recursos limitados, sin root, más económico. VPS: recursos dedicados y root por SSH; cuesta más pero es más potente. Para sitios chicos: compartido. Para tiendas y sistemas: VPS.
¿Pueden migrar mi sitio actual?
Sí, sin costo. Migramos WordPress, Joomla, Drupal, sitios estáticos y bases de datos MySQL/PostgreSQL. Tiempo: 24 a 72 horas sin que tu sitio salga del aire.
¿Incluye dominio?
El hosting no incluye dominio (S/ 60 a 90 al año según la extensión .com, .pe o .net). Si ya tienes dominio, lo configuramos sin costo.
¿Hay copias de seguridad automáticas?
Sí. En hosting hacemos copias de seguridad 3 veces por semana; si necesitas copias diarias, las configuramos bajo pedido. También ofrecemos Backup Remoto para sistemas externos.
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Streaming
¿Qué panel de radio me conviene?
Para la mayoría de radios recomendamos ANEXA, nuestro panel de streaming de radio: simple y con soporte directo. Si ya usas otro panel o eres revendedor, te asesoramos según tu caso.
¿Qué protocolo de video uso: SRT, RTMP o HLS?
SRT: para enlaces entre equipos por internet (cifrado y baja latencia). RTMP: para subir a YouTube o Facebook (antiguo pero compatible). HLS: para entregar al espectador (reproductor web o app).
¿Cuántos espectadores soporta mi plan?
Cada plan indica su capacidad máxima en su página. Si la superas, te avisamos antes de cortar. Si tu audiencia varía mucho, elige un plan con 20 a 30 % de margen.
¿Qué pasa si supero el ancho de banda?
En planes con ancho de banda dedicado: nada, es tuyo. En planes con tráfico medido: te avisamos al 80 % para subir de plan o ampliar.
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Desarrollo web y software
¿Cuánto demora hacer una página web?
Landing: 5 a 10 días. Web estándar: 8 a 20 días. Tienda online: 15 a 30 días. Sistema a medida: 1 a 4 meses. Apps móviles: 2 a 6 meses.
¿El código es mío o se queda con OXIRA?
En desarrollo a medida (sistemas y apps) te entregamos el código fuente completo: es tuyo. En productos propios (WISPA, OxiPlay Decoder) el código es de OXIRA y tú pagas por usarlo.
¿Pueden hacer mantenimiento mensual?
Sí. Planes desde S/ 99/mes para webs y desde S/ 290/mes para sistemas. Incluye actualizaciones, arreglos, monitoreo, copias de seguridad y reportes.
¿Qué pasa si quiero cambiar a otro proveedor?
Te entregamos la documentación, los accesos, el código fuente y la migración. Sin ataduras: tú elegiste OXIRA y tú eliges si te quedas.
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Soporte y disponibilidad
¿Qué canales de soporte ofrecen?
WhatsApp (principal), correo, teléfono y reunión por Meet o Zoom para temas complejos.
¿Atienden 24/7?
Soporte estándar: lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Soporte 24/7: incluido en planes ELITE/Premium o como adicional de S/ 199/mes para clientes regulares.
¿Qué disponibilidad ofrecen?
Monitoreamos los servidores y actuamos apenas algo falla. No publicamos porcentajes inventados: si un proyecto necesita condiciones especiales, se acuerdan por escrito en su contrato.
¿Qué pasa si hay un incidente grave?
Te avisamos por WhatsApp y correo, y te contamos qué pasó y qué hicimos. Si afecta a tus clientes, podemos ayudarte a explicarles.
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Licencias y cumplimiento legal IPTV
¿OXIRA vende o incluye canales de TV o películas?
No. OXIRA S.A.C. es una empresa de software e infraestructura digital. No vendemos, retransmitimos ni comercializamos listas de canales de TV ni contenidos audiovisuales. Nuestras plataformas y servidores se entregan neutros y vacíos.
¿Quién debe adquirir las licencias de contenido de televisión?
La responsabilidad legal de contratar los derechos de emisión y las licencias audiovisuales es solo del operador (ISP/WISP), del establecimiento (hotel, hospital, campamento minero) o de la empresa cliente, ante los distribuidores de TV autorizados.
¿Cómo transmitir canales comerciales (ESPN, Disney, HBO, Warner, Movistar, DirecTV)?
Para emitir señales comerciales en un establecimiento o red, debes contratar los planes comerciales corporativos con los distribuidores autorizados de tu país o tener la licencia por escrito de los titulares de las señales.
¿OXIRA puede integrarse con decodificadores autorizados?
Sí. Con encoders HDMI, capturadoras y servidores de video se pueden tomar las salidas HDMI/IP de los decodificadores autorizados que contrató el cliente y distribuirlas en su red privada de hotel, hospital o mina.
¿Cuál es la diferencia entre la plataforma IPTV y el contenido?
La plataforma IPTV (desarrollada por OXIRA) es el software, los servidores y los reproductores (el vehículo). El contenido son los canales y películas (los pasajeros). OXIRA da la tecnología; el cliente gestiona los permisos del contenido.
¿Qué incluye una app de canales con tu marca (AWEMIO u OxiPlay Decoder)?
Incluye el software para Android, Android TV y TV Box, la personalización con la marca del cliente, el panel de gestión de equipos y el soporte técnico de la plataforma. No incluye contenido.
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OXIRA empresa
¿Cuántos años tienen en el mercado?
Trayectoria desde 2010. El mismo equipo trabajó con las marcas Global Hosting HD, SowerTec Network y GODO Technology; hoy la empresa es OXIRA S.A.C. Empezamos con hosting y páginas web, y crecimos a streaming y software propio para redes.
¿Dónde están ubicados?
Oficina en Lima, Perú. Servidores en Perú (datacenter propio), Miami, Nueva York, Dallas y Canadá (varios sitios), y housing en Equinix. Atendemos por WhatsApp a clientes de cualquier país.
¿Tienen RUC y documentos formales?
Sí. OXIRA S.A.C., RUC 20615330427, activa en SUNAT. Emitimos facturas electrónicas, boletas y guías de remisión. Ficha RUC disponible si la pides.
¿Trabajan con entidades del Estado?
Podemos cotizar y emitir factura como cualquier empresa formal. Los requisitos de cada entidad los revisamos caso por caso antes de comprometernos.
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Escríbenos directamente
Te respondemos en horario laboral por WhatsApp en menos de 30 minutos. Para temas complejos agendamos una reunión.