FAQs generales
Preguntas frecuentes sobre OXIRA
Respondemos las dudas mas frecuentes sobre nuestros servicios. Si no encuentras tu pregunta, escribenos por WhatsApp y te respondemos al toque.
Categoria
Comerciales y pagos
Que medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencia BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank. Tambien Yape, Plin, Mercado Pago, tarjetas Visa/Mastercard via pasarela. Para empresas: facturacion electronica con detraccion segun corresponda.
Emiten boleta y factura electronica?
Si. Boleta o factura electronica via Nubefact con todos los datos legales. Facturas para empresas con detraccion BN si supera limite SUNAT.
Hay periodo de prueba?
Streaming TV: 30 dias devolucion garantizada. Hosting: 7 dias money-back. Software propio (Wispa, OxiPlay): 14 dias prueba sin tarjeta. Servicios de desarrollo: no aplica (son proyectos a medida).
Hacen descuentos por volumen?
Si en planes anuales (10-20% off vs mensual), volumen alto (TVBoxes 100+, conexiones 20+) y clientes recurrentes. Cotizamos cada caso.
Tienen contrato con permanencia?
Mensuales: sin permanencia. Anuales: compromiso 12 meses con descuento. Carrier/proyectos grandes: contratos personalizados con SLA.
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Hosting y dominios
Que diferencia un VPS de hosting compartido?
Hosting compartido: recursos limitados, sin root, mas economico. VPS: recursos dedicados, root SSH, mas costo pero mas potente. Para sitios chicos: compartido. Para tiendas/sistemas: VPS.
Pueden migrar mi sitio actual?
Si, sin costo. Migramos WordPress, Joomla, Drupal, sitios estaticos, bases de datos MySQL/PostgreSQL. Tiempo: 24-72 hrs sin que tu sitio salga del aire.
Incluye dominio?
Hosting no incluye dominio (S/ 60-90 anual segun extension .com/.pe/.net). Si ya tienes dominio, lo configuramos sin costo.
Hay backups automaticos?
Si. Backups diarios automaticos retenidos 7 dias en hosting estandar, 30 dias en planes empresariales. Tambien ofrecemos servicio Backup Remoto para sistemas externos.
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Streaming
SonicPanel vs AzuraCast vs MediaCP cual elegir?
SonicPanel: comercial, simple, ideal para radios tradicionales. AzuraCast: open source, flexible, ideal para podcasters tecnicos. MediaCP: economico, multi-marca, ideal para revendedores. Te asesoramos segun tu perfil.
Que protocolo de video uso: SRT, RTMP o HLS?
SRT: para enlaces broadcast por internet (cifrado, baja latencia). RTMP: para subir a YouTube/Facebook (legacy pero compatible). HLS: para entregar al espectador (player web/app).
Cuantos espectadores soporta mi plan?
Cada plan indica capacidad maxima en su pagina. Si superas, te avisamos antes de cortar. Para audiencia variable considera plan superior con margen de 20-30%.
Que pasa si supero el bandwidth?
En planes con BW dedicado: nada (es tu BW). En planes con trafico medido: te avisamos al 80% para subir o ampliar slots.
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Desarrollo web y software
Cuanto demora hacer una pagina web?
Landing: 5-10 dias. Web estandar: 8-20 dias. Tienda e-commerce: 15-30 dias. Sistema a medida: 1-4 meses. Apps moviles: 2-6 meses.
El codigo es mio o se queda con OXIRA?
En desarrollo a medida (sistemas/apps): te entregamos codigo fuente completo. Es tuyo. Productos propios (Wispa, OxiPlay): el codigo es de OXIRA, tu pagas suscripcion de uso.
Pueden hacer mantenimiento mensual?
Si. Planes desde S/ 99/mes para webs y desde S/ 290/mes para sistemas. Incluye: actualizaciones, fixes, monitoreo, backups y reportes.
Que pasa si quiero cambiar a otro proveedor?
Te entregamos toda la documentacion, accesos, codigo fuente y migracion. Sin atadura. Tu elegiste OXIRA, tu eliges si te quedas.
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Soporte y SLA
Que canales de soporte ofrecen?
WhatsApp Business (principal), email tickets, telefono y reunion via Meet/Zoom para temas complejos. Plan ELITE incluye Slack/Teams compartido con tu equipo.
Atienden 24/7?
Soporte estandar: lunes-sabado 8 am - 8 pm. Soporte 24/7: incluido en planes ELITE/Premium o como add-on de S/ 199/mes para clientes regulares.
Que SLA de uptime ofrecen?
Hosting estandar: 99.5%. Hosting empresarial: 99.9%. Streaming: 99.9% (con compensacion en tiempo si baja). Carrier OTT: 99.95% con SLA por contrato.
Que pasa si hay un incidente grave?
Plan de respuesta documentado. Notificamos por WhatsApp + email. Si afecta a clientes finales tuyos, podemos comunicar directo con ellos en tu nombre. Reporte post-mortem en 48 hrs.
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Licenciamiento y Cumplimiento Legal IPTV
OXIRA vende o incluye canales de TV o peliculas?
No. OXIRA S.A.C. es una empresa de ingenieria de software e infraestructura digital. No vendemos, retransmitimos ni comercializamos listas de canales de TV ni contenidos audiovisuales. Nuestras plataformas y servidores se entregan neutros y vacios.
Quien debe adquirir las licencias de contenido de television?
La responsabilidad legal de contratar los derechos de emision y licencias audiovisuales recae de forma exclusiva en el operador (ISP/WISP), establecimiento (hotel, hospital, campamento minero) o empresa cliente ante los distribuidores de TV autorizados.
Como transmitir canales comerciales (ESPN, Disney, HBO, Warner, Movistar, DirecTV)?
Para emitir senales comerciales en un establecimiento o red, debes contratar directamente los planes comerciales corporativos con los distribuidores autorizados en tu pais o contar con la licencia por escrito de los titulares de las senales.
OXIRA puede integrarse con decodificadores autorizados?
Si. La infraestructura de OXIRA (encoders HDMI, capturadoras TBS, Flussonic) permite tomar las salidas HDMI/IP de decodificadores autorizados contratados por el cliente para distribuirlas en su red privada de hotel, hospital o mina.
Cual es la diferencia entre la plataforma IPTV y el contenido?
La plataforma IPTV (desarrollada por OXIRA) es la tecnologia de software, servidores y reproductores (el vehiculo). El contenido son los canales y peliculas (los pasajeros). OXIRA provee la tecnologia; el cliente gestiona los permisos de los contenidos.
Que incluye exactamente la compra o alquiler de la App Linka u OxiPlay?
Incluye el desarrollo del software cliente para Android / Android TV / TV Box, la personalizacion con la marca del cliente, el panel de gestion de dispositivos y el soporte tecnico de la plataforma. No incluye contenido.
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OXIRA empresa
Cuantos anos tienen en el mercado?
Operamos desde 2010 (15+ anos al 2026). Empezamos como hosting + paginas web y crecimos a streaming, software propio y servicios broadcast.
Donde estan ubicados?
Oficina principal en Lima, Peru. Servidores en Lima (Telefonica/Movistar), Miami (Equinix), Nueva York y Canada. Atendemos clientes en Peru, Bolivia, Ecuador, Chile, Colombia y Mexico.
Tienen RUC y documentos formales?
Si, OXIRA S.A.C. con RUC vigente y razon social activa SUNAT. Emitimos facturas electronicas, boletas y guias de remision. Ficha RUC publica disponible bajo pedido.
Trabajan con proyectos del estado?
Si, con experiencia en licitaciones publicas y contrataciones directas. Cumplimos con OSCE, registros de proveedores y cualquier exigencia formal del sector publico.
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Escribenos directamente
Te respondemos en horario laboral por WhatsApp en menos de 30 minutos. Para temas complejos agendamos reunion.